サービスマネジメントシステム (全50問中41問目)
No.41
ITサービスマネジメントのプロセスには，インシデント管理，問題管理，リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
出典：平成22年秋期 問33
- 電子メールが送信できないと各部署から連絡があった。サービスを再開するためにバックアップシステムを立ち上げた。
- 電子メールが送信できないと問合せがあった。利用者にPCの設定を確認してもらったところ，電子メールアドレスが誤っていたので修正した。
- メールシステムがサーバのハードウェア障害でダウンした。故障したハードウェア部品の交換と確認テストを実施した。
- メールシステムがダウンした。原因を究明するために情報システムの担当者とシステムを構築したベンダーの技術者を招集し，情報収集を開始した。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
問題管理は、ITILのサービスサポートを構成するプロセスのひとつで、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
したがって「エ」の活動が適切です。
したがって「エ」の活動が適切です。
- インシデント管理の活動です。
- サービスデスクの活動です。
- リリース及び展開管理の活動です。
- 正しい。問題管理の活動です。