サービスマネジメント (全55問中8問目)
No.8
A社のIT部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社が導入し，活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。合意に用いる文書として，適切なものはどれか。
出典：令和2年秋期 問39
- BCP
- NDA
- RFP
- SLA
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
エ
解説
A社はB社からヘルプデスク業務の役務提供を受けているので、A社はサービス利用者、B社はサービス提供者に当たります。提供者と利用者の間で、サービス提供のレベルについて合意するのでSLA(Service Level Agreement)が適切な文書です。
- Business Continuity Planの略。予期せぬ重大災害が発生した場合に、必要最低限の事業を継続しつつ、業務を早期に復旧・再開できるようにするための行動計画です。
- Non Disclosure Agreementの略で、秘密保持契約のことです。
- Request for Proposalの略。発注側の企業がシステム要件や調達条件を開発ベンダーに示して、具体的なシステムの提案を要請する提案依頼書です。
- 正しい。SLAは、サービス提供者とサービス利用者の間でサービスの品質に関して結ぶ契約のことです。