ITパスポート 試験情報＆徹底解説

ITILのサービスサポートは、5つのプロセスと1つの機能で構成され、それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持っています。インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスは「問題管理」です。

• インシデント管理は、インシデント発生時に、迅速なサービスの復旧を行うプロセスです。
• 構成管理は、ITサービスの構成アイテム情報の収集や、維持管理を目的としたプロセスです。
• 変更管理は、システム構成の変更を安全確実かつ効率的に実施させる事を目的としたプロセスです。
• 正しい。問題管理は、インシデントの原因を調査し、恒久的な対策を実施するプロセスです。