ITパスポート 試験情報＆徹底解説

インシデント管理は、サービスマネジメントを構成するプロセスの1つで、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象（インシデント）が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。

したがって「エ」が適切な記述です。

• 問題管理の目的です。問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
• 変更管理の目的です。変更管理は、変更作業に伴うリスクを管理し、リスクとメリットを考慮してリリースを行うかどうかの評価を行うプロセスです。
• 構成管理の目的です。構成管理は、ITサービスを構成する全てのIT資産を明確化し、これらのIT資産情報の情報を構成管理データベース（CMDB)に記録し、その維持管理を行うとともに、他のプロセスの活動が円滑に進むように構成情報の提供を行うプロセスです。
• 正しい。インシデント管理の目的です。