ITパスポート 試験情報＆徹底解説

BSC(バランススコアカード)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する方法です。

選択肢のうちで、顧客の視点から評価する指標として適切なものは「市場占有率」であることがわかります。市場占有率が高まれば現在の戦略が顧客のニーズと合致していることが予想できるからです。

• ビジネスの指標です。
• 財務の指標です。
• 正しい。顧客の指標です。
• 学習と成長の指標です。