ITパスポート 試験情報＆徹底解説

サービスデスクは、利用者からの問い合わせに応じるために設置される窓口です。

問合せ内容によって窓口を複数設置すると、利用者を迷わせたり、適切な窓口を調べさせることになってしまいます。サービスデスクの役割は、「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部隊・あるいはプロセスへのエスカレーションを担当することです。

サービスデスクは、ヘルプデスク，コールセンター，ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれたりしてます。

• サービスデスクのメリットではありません。
• サービスサポートにおける構成管理のメリットです。
• サービスサポートにおける変更管理のメリットです。
• 正しい。