ITパスポート 試験情報＆徹底解説

戦略目標の達成状況を評価する指標をKPI(Key Performance Indicator)と言います。KPIには、目標を達成するための施策や活動の実施状況を測定する「先行指標」と、目標への到達度合いを測定する「結果指標」の2種類があります。

例えば"従業員の育成"という戦略目標があり、"社内の先端IT人材を10人以上育成する"というKGI（目標指標）が設定されたとします。目標達成のため施策として"教育訓練"や"資格取得の促進"が行われるとき、"教育訓練時間数"や"資格取得数"が先行指標であり、"社内の先端IT人材の人数"が結果指標となります。

設問では"新規顧客の開拓"が戦略目標となっています。"新規顧客の開拓"を達成するためには、見込み客に対して営業活動を行わなくてはなりません。新しいお客の訪問件数を増やし(手段)、その結果、新規顧客を獲得する(結果)という関係になりますので、先行指標としては「見込み客訪問件数」が適切となります。なお「新規契約獲得率」は、結果指標に当たります。

したがって「ウ」が正解です。