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ITパスポート平成24年秋期 問44
問44
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- インシデン卜管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
- 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
- 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
- リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- a，b
- a，c
- b，d
- c，d
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
イ
解説
- 正しい。インシデント管理は、インシデント※が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
- 誤り。変更管理は、変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを考慮して変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
- 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
- 誤り。リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。
- インシデント※
- システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のこと