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ITパスポート平成26年春期 問40
問40
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
- ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
- ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
- ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
ア
解説
- 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
- ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理の役割です。
- ソフトウェアのバージョンを管理するのは構成管理の役割です。
- ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理の役割です。