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ITパスポート平成26年春期 問86
【問85～88は中問形式の出題です。中問Aの問題文を読んでから回答してください。】
問86
Yさんは，電話受付センターにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペレータ数の関係について，現状から施策実施後の試算値を求めるために，図1のワークシートを作成した。セルI4～I15には〔受付状況〕を基に施策実施後の受付件数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。
図1のaに表示される値はどれか。ここで，オペレータ数は，電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。
〔受付状況〕
図1のaに表示される値はどれか。ここで，オペレータ数は，電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。
〔受付状況〕
- 現状の時間別の受付件数は，過去1年間の平均である。
- 施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は，試算値である。
- 注文の受付に掛かる時間は1件当たり平均8分である。
- 20
- 21
- 22
- 23
分類
テクノロジ系
正解
ウ
解説
施策実施後の20:00～21:00の受付件数158件は、現状のデータである東西合計の150件の5％増の件数です。
1件当たりの対応時間が8分なので、158件分の総対応時間は、
8分×158件＝1264分
1264分と分かります。オペレータは1人につき60分の受付が可能なので、
1264分÷60分＝21.0666…
すべての問合せに対応するために必要なオペレータ数は22人です。したがってaに表示される値は「22」が適切です。
1件当たりの対応時間が8分なので、158件分の総対応時間は、
8分×158件＝1264分
1264分と分かります。オペレータは1人につき60分の受付が可能なので、
1264分÷60分＝21.0666…
すべての問合せに対応するために必要なオペレータ数は22人です。したがってaに表示される値は「22」が適切です。