ITパスポート 試験情報＆徹底解説

眼鏡販売T社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで，それぞれ，満足を5，やや満足を4，普通を3，やや不満を2，不満を1とする5段階評価で回答を求めた。　回答が得られたアンケート200人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり，セル B204～F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価1～5ごとの度数を表示している。