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ITパスポート平成29年秋期 問36
問36
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
- SCM
- SLA
- SLM
- SFA
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
イ
解説
- Supply Chain Managementの略。生産から販売に至る一連の流れ(サプライチェーン)を一元管理し、全体の効率を大幅に向上させることを目指す経営手法です。
- 正しい。SLA(Service Level Agreement)は、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意または契約文書です。
- Service Level Managementの略。サービスレベル合意書(SLA)に基づき、顧客要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な維持改善を実施する管理手法です。
- Sales Force Automationの略。営業活動にICTを活用して営業効率の改善や情報共有を進めることで、業績向上に繋げようとする考え方です。