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ITパスポート平成30年春期 問34
問34
企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち，業務の実行状況をKPIに基づいて測定，評価するものはどれか。
- P
- D
- C
- A
分類
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価
正解
ウ
解説
PDCA(Plan Do Check Act)は、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)のサイクルを繰り返すことによって、業務を継続的に改善する手法です。ISMSやITサービスマネジメントなどの各種のマネジメント手法に組み入れられています。
つまり、設問の「業務の実行状況をKPIに基づいて測定，評価する」は、C(Check)で実施する作業です。よって「ウ」が正解です。
- Plan（計画）
- 従来の実績や将来の予測などをもとにして計画を作成する。
- Do（実行）
- 計画に沿って業務を行う。
- Check（評価）
- 業務の実施が計画に沿っているかどうかを確認する。
- Act（改善）
- 計画どおりに実施されていない部分を調べて処置をする。