分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
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SLA(Service Level Agreement)は、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約です。
保障するサービスの内容には、回線の最低通信速度や利用不能時間の上限、さらにサービスレベルを実現できなかった場合のペナルティなどが具体的な数値とともにで定められます。

• 通信サービスの内容にサーバの性能は含まれません。
• 正しい。
• システム運用コストはSLAの内容として適切ではありません。
• SLAに含めることが適切とは言えません。