ITパスポート 試験情報＆徹底解説

SLA(Service Level Agreement)は、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約です。保証対象となるサービスの内容には、回線の最低通信速度やサービス停止時間の上限、さらにサービスレベルを実現できなかった場合のペナルティなどが具体的な数値とともに定められます。

• 通信サービスの内容にサーバの性能は含まれません。
• 正しい。SLAに含めることが適切な項目です。
• システム運用コストはSLAの内容として適切ではありません。
• SLAに含めることが適切とは言えません。