分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

ITIL(アイティル)は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。
幾度かの改訂を重ねており現在の最新バージョンである"2011 edition"では、5つの分野「サービスストラテジ」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善(CSI)」ごとに1冊ずつの書籍にまとめられています。ITILの考え方を盛り込んだITサービスマネジメントシステムの枠組みがISO/IEC 20000(JIS Q 20000)として国際規格化されるなど、ITサービスマネジメントの分野におけるデファクトスタンダードの地位を得ています。

したがって正しい説明は「ア」です。