サービスマネジメントシステム (全50問中1問目)
No.1
あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
出典：令和6年春期 問38
- 0.3
- 1.5
- 1.8
- 2.1
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
イ
解説
SLAで取り決めた稼働率98％を達成するには、計画停止時間などを除き、システムの停止時間を利用可能時間の2%以内に収めなければなりません。
1日の利用可能時間は「22時－7時＝15時間」、1週間のうち利用可能日は月～金の5日間なので、1週間の総利用可能時間は、
15時間×5日間＝75時間
このうち2%に相当する時間は、
75時間×2％＝1.5時間
したがって最大許容時間は1.5時間が適切です。
1日の利用可能時間は「22時－7時＝15時間」、1週間のうち利用可能日は月～金の5日間なので、1週間の総利用可能時間は、
15時間×5日間＝75時間
このうち2%に相当する時間は、
75時間×2％＝1.5時間
したがって最大許容時間は1.5時間が適切です。