ITパスポート 試験情報＆徹底解説

SLA(Service Level Agreement)は、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のことです。
SLAでは回線の最低通信速度や利用不能時間の上限のようにサービスの品目とそれぞれの保証水準、および保証水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが具体的な数値により示されます。

SLAを締結することによって、利用者と提供者の双方に次のようなメリットがあります。

1. 双方がサービスレベルについての共通認識を持つことができる
2. 委託者は、サービスレベルの妥当性を確保でき、サービスが未達成時は保険となる
3. 提供者側は、サービス提供の責任範囲を明確化することができる

上記のうち双方のメリットであるのは「サービスレベルに関する共通認識」なので、正しい記述は「イ」です。