サンプル問題1 問33
問33
システムの利用者に対するサービスレベルを評価するための項目として，適切なものはどれか。
- システム開発にかかったコスト
- システム障害からの回復時間
- システムを構成するプログラム本数
- ディスク入出力の回数
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
イ
解説
サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文化したものをSLA(Service Level Agreement,サービスレベル合意書)といいます。
サービスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間，障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間，スループットなど)，ヘルプデスクの体制などがあります。
サービスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間，障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間，スループットなど)，ヘルプデスクの体制などがあります。