サンプル問題1 問34
問34
システムの利用者からの，製品の使用方法，トラブル時の対処方法，苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口はどれか。
- アクセスカウンタ
- ウェブマスタ
- データセンター
- ヘルプデスク
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
ヘルプデスク(サポートデスクともいう)は、製品やシステムの使用中に生じた障害やユーザーからの問合せに対応するための窓口、またはその担当者のことです。蓄積された問合せ内容から件数の多い内容をFAQ(Frequently Asked Questions)としてまとめたり、使用方法のマニュアルを作成するなど、製品やシステムを利用するための支援を行う役割をもちます。
- Webページへのアクセス情報を記録するプログラムのことです。
- Webサイトの管理者のことです。
- 顧客のサーバを預かり、インターネットへの接続回線や保守・運用サービスなどを提供する施設です。
- 正しい。