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ITパスポート平成23年秋期 問39
問39
情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。
- ITサービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
- 障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
- 承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
- 変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
ウ
解説
サービスサポートを構成する各プロセスの役割については、問35の解説をご覧になってください。
- インシデント管理の役割です。
- 問題管理の役割です。
- 正しい。変更管理の役割です。
- 構成管理の役割です。