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ITパスポート平成25年秋期 問90
【問89～92は中問形式の出題です。中問Bの問題文を読んでから回答してください。】
問90
Mさんは，改善策を検討する前に〔業務改善の企画書作成に関する上司からの指示〕の(1)に基づいて，発生している問題とその原因との関係を論理的に整理した。発生している問題とその原因との関係を〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕から整理したものとして，適切なものはどれか。
なお，(a)→(b)という記述は，(a)が原因となって(b)という問題が発生したという関係を表している。
なお，(a)→(b)という記述は，(a)が原因となって(b)という問題が発生したという関係を表している。
- クレームの発生→誤発送の発生→残業の増加
- 誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加
- 誤発送の発生→残業の増加→クレームの発生
- 残業の増加→クレームの発生→誤発送の発生
分類
ストラテジ系
正解
イ
解説
〔事務担当者へのインタビュー結果メモ〕(1)からクレームが発生するための対応で残業が発生していることがわかるため、
クレームの発生→残業の増加
さらに(2)からクレームの原因の大多数は誤発送ということが分かるので、
誤発送の発生→クレームの増加
したがって「誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加」が適切な因果関係です。
クレームの発生→残業の増加
さらに(2)からクレームの原因の大多数は誤発送ということが分かるので、
誤発送の発生→クレームの増加
したがって「誤発送の発生→クレームの発生→残業の増加」が適切な因果関係です。