平成23年特別試験問題　問47

問47解説へ
SLAの説明として，適切なものはどれか。

  • ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
  • ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
  • サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項
  • サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース
正解　ウ問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
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解説
  • サービスデスクの説明です。
  • ITILの説明です。
  • 正しい。SLAの説明です。
  • 構成管理データベースの説明です。
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