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オリジナル予想問題1 問3
問3
BSC(バランススコアカード)は，企業のビジョンと戦略を実現するために，戦略・ビジョンを4つの視点で分類し業績を評価・分析する方法である。バランススコアカードで使用される4つの視点とは次のうちどれか。
- 顧客価値・顧客コスト・利便性・コミュニケーション
- 財務・顧客・業務プロセス・学習と成長
- 人・機械・材料・方法
- 製品・価格・流通・プロモーション
分類
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価
正解
イ
解説
バランススコアカードは、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する方法です。
- 財務の視点
- 株主や従業員などの利害関係者の期待に応えて良い業績を出すために、財務的にどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 顧客の視点
- 企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点
- 財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
- 学習と成長の視点
- 企業のビジョンを達成するために、組織や個人としてどのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。
- マーケティングミックスの4C分析で使われる視点です。
- 正しい。バランススコアカードで使われる視点です。
- 4M分析で使われる視点です。
- マーケティングミックスの4P分析で使われる視点です。