サンプル問題1 問34

問34

システムの利用者からの,製品の使用方法,トラブル時の対処方法,苦情への対応などの様々な問合せを受け付ける窓口はどれか。
  • アクセスカウンタ
  • ウェブマスタ
  • データセンタ
  • ヘルプデスク

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

ヘルプデスク(サポートデスクともいう)は、製品やシステムの使用中に生じた障害やユーザからの問合せに対応するための窓口、またはその担当者のことです。蓄積された問合せ内容から件数の多い内容をFAQ(Frequently Asked Questions)としてまとめたり、使用方法のマニュアルを作成するなど、製品やシステムを利用するのための支援を行う役割をもちます。
  • Webページへのアクセス情報を記録するプログラムのことです。
  • Webサイトの管理者のことです。
  • 顧客のサーバを預かり、インターネットへの接続回線や保守・運用サービスなどを提供する施設です。
  • 正しい。
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