ITパスポート 平成24年秋期 問44

問44

ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
  1. インシデン卜管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
  2. 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
  3. 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
  4. リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

  1. 正しい。インシデント管理は、インシデントが発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
  2. 誤り。変更管理は、変更作業にともなうリスクを管理し、リスクとメリットを考慮して変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
  3. 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の追及と恒久的な対策、および再発防止策の策定を目的としたプロセスです。
  4. 誤り。リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。
正しいのはaとcなので、正解は「イ」になります。
インシデント
システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のこと
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