ITパスポート 平成24年春期 問42

問42

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群です。現在の最新バージョンであるITIL v3では、サービスストラテジから継続的サービス改善までの5冊のコアブックと、その他の補完的な書籍から成り立っています。
  • ISO 14001は、環境マネジメントシステムの構築・運用に関する国際規格です。
  • ISO 27001は、情報セキュリティマネジメントシステムの構築・運用に関する国際規格です。
  • 正しい。
  • JIS Q 15001は、個人情報保護マネジメントシステムの構築・運用に関する日本工業規格です。
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