ITパスポート 平成25年秋期 問33

問33

利用者がITサービスプロバイダと契約する際,双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
  • サービスカタログ
  • サービス文書
  • サービスレベル合意書
  • サービスレベル要件

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

サービスレベル合意書(SLA:Service Level Agreement)は、通信サービス事業者(プロバイダ)と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のことです。
文書では回線の最低通信速度や利用不能時間の上限のようにサービス品目とそれぞれの保証水準、および保証水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが具体的な数値により示されます。

したがって「ウ」が適切です。
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