ITパスポート 平成27年秋期 問41

問41

ITサービスマネジメントにおいて,サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
  • ITサービスを利用する組織の責任者
  • サービスデスクの責任者
  • システム開発の発注先
  • 不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のことです。
回線の最低通信速度や利用不能時間の上限のようにサービスの品目とそれぞれの保証水準、および保証水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが具体的な数値により織り込まれます。

SLAはサービス提供者とサービスの利用者の間で締結される契約なので、正解は「ITサービスを利用する組織の責任者」になります。
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