ITパスポート 平成23年特別 問46

問46

企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として,適切なものはどれか。
  • 新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮
  • 許可されていないソフトウェア利用の排除
  • システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少
  • 問合せに対する迅速な回答

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

サービスデスクは、利用者からの問い合わせに応じるために設置される窓口です。

問合せ内容によって窓口を複数設置すると、利用者を迷わせたり、適切な窓口を調べさせることになってしまいます。サービスデスクの役割は、「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理すると共に問題解決を行う適切な部隊・あるいはプロセスへのエスカレーションを担当することです。

サービスデスクは、ヘルプデスク,コールセンター,ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれたりしてます。
  • サービスデスクのメリットではありません。
  • サービスサポートにおける構成管理のメリットです。
  • サービスサポートにおける変更管理のメリットです。
  • 正しい。

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