ITパスポート 平成23年特別 問47

問47

SLAの説明として,適切なものはどれか。
  • ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
  • ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
  • サービス内容に関して,サービスの提供者と顧客間で合意した事項
  • サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

  • サービスデスクの説明です。
  • ITILの説明です。
  • 正しい。SLAの説明です。
  • 構成管理データベースの説明です。

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