- SLAで合意された目標時間内に対応が完了したインシデント件数の割合
- 1回の問合せで解決ができたインシデント件数の割合
- 二次担当へエスカレーションされたインシデント件数の割合
- 利用者がサービスデスクの担当者につながるまでに費やした時間
サービスマネジメントシステム (全50問中2問目)
No.2
出典：令和6年春期 問39
- a，b
- a，d
- b，c
- c，d
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
エ
解説
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